安大略省的一些聋人客户说，在加拿大听力服务公司（Canadian Hearing Services）旷日持久的罢工之后，信任消失了

6月初，杰西卡·萨特（Jessica Sergeant）因心脏病突发，在渥太华的医院病房等了五个半小时，才等到一名手语翻译。

Sergeant是聋人，他说在安大略的加拿大听力服务工人罢工期间的漫长等待是“创伤性的”。

“我不知道我的心怎么了。我根本不知道发生了什么，”她在最近的一次采访中通过翻译说。

中士说，她正要上救护车时，给加拿大听力服务公司的安大略省服务人员发了短信，要求派一名美国手语翻译。

“他们说，‘让医院给我们打电话，’”中士回忆说。

她说，当她到达医院时，没有人确认是否会有翻译来，所以她不得不在手机上再打一遍，让医院的工作人员看。

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“我的身体、我的健康、我的心脏都处于危险之中，”她说。“为什么这种权力掌握在医院或提供翻译的组织手中？”

最后，一位翻译出现了。但当10天后中士回到医院时，她被告知，由于罢工，没有口译员可用。

4月28日，包括口译员、听力学家和咨询师在内的200多名加拿大听力服务工会员工罢工，导致失聪和听力障碍客户在两个多月的时间里得不到关键服务。

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他们的工会CUPE 2073表示，员工本周投票通过了一份新的三年合同，包括养老金、福利和加薪，他们将于7月14日重返工作岗位。

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但萨奇和其他依赖加拿大听力服务的人说，罢工暴露了这家非营利组织的运营问题，以及该组织内部进行更广泛变革的必要性。

“社区失去了信任，”警长说。

她说，即使在罢工之前，及时找翻译也是个问题。

“从根本上说，这个问题是我作为个人的权利，”中士说。“当我要求一名手语翻译时，为什么不立即得到尊重和相应的安排？”

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安大略省聋人文化协会（Ontario Cultural Society of the Deaf）会长利亚·里德尔（Leah Riddell）说，在中士上个月的医疗紧急情况中，听力服务提供商不应该在中士已经要求了翻译之后，还要求医院确认是否需要翻译。

里德尔通过一名口译员说：“有一份口译员名单，自由口译员，他们本可以联系不同的组织提供口译员，但他们做出了一个影响杰西卡健康的根本决定。”

“他们垄断了我们所有人以及他们提供的所有服务，这让我们陷入了停滞。”

里德尔说，该组织没有反映它所服务的社区，这也影响了服务质量。

里德尔说：“他们的观点是，‘我们要为聋人社区做这件事，但不是与聋人社区一起做。’这种态度上的障碍对聋人社区造成了更大的伤害。”

尽管加拿大听力服务公司在其网站上表示，其董事会的“大多数”成员是聋人或重听人士，但只有两名成员在他们的简历中表明自己是聋人或重听人士。

该组织没有回应有关其董事会和领导层多样性的问题，但在一份声明中表示，在罢工期间，它继续为有紧急情况需要的客户提供口译服务，比如去医院。

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CHS表示：“虽然我们无法讨论个别客户服务的具体细节，因为这些信息是保密的，但我们可以确认，在劳资纠纷期间，我们提供的所有项目和服务都100%支持优先客户。”

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Khaleelah McKnight有一个10岁的聋哑儿子，她也在CHS学习美国手语，她说这次罢工对她孩子的医疗预约“真的很有影响”。

她说：“作为一名父母，我不得不在预约中解释和扮演母亲的角色，这对我来说真的是一个很大的压力，而且这也不允许他学习如何为自己辩护和沟通。”

上一次CHS员工罢工是在2017年，当时罢工了10周，麦克奈特说她记得很清楚。她说，这两次罢工让她对该组织的领导层失去了信心。

“这是一个被边缘化的社区，在你们的结构中，你们似乎把你们所服务的人边缘化了，”她说，并补充说，她认识到罢工对工人的影响，其中许多人也是聋人或重听人，他们与客户有着有意义的关系。

“工人们精疲力竭，他们有自己的问题和担忧，”里德尔说。“但与此同时，CHS承诺做得更好，但他们没有做到。”

朱迪思·格里夫斯（Judith Greaves）是渥太华的一名大四学生，在过去的几十年里，她一直在接受CHS的口译服务和心理健康咨询。她说，随着其中一些服务越来越依赖互联网和技术，像她这样的人实际上很难获得这些服务。她依赖卫星互联网，并表示通过Zoom等应用程序访问口译服务可能会很棘手。

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她说：“在过去的10年里，情况有所下降，高层管理人员已经划定了一条界线，他们只能到此为止来帮助你。”

“我们需要CHS的员工回去工作，做他们的工作，我们也需要CHS对聋人更友好，为我们做更多的事情。”